Incluso el Vicario de Cristo puede experimentar frustraciones con el servicio de atención al cliente. Robert Francis Prevost, cardenal nacido en Chicago y recientemente elegido como papa León XIV, tuvo que llamar a su banco para actualizar su número de teléfono y dirección. Según relató el reverendo Tom McCarthy, amigo cercano del pontífice, durante una reunión católica en Naperville, Illinois, el papa se identificó con su nombre real y respondió correctamente todas las preguntas de seguridad.
A pesar de ello, la representante del banco le informó que no bastaba con la verificación telefónica y que debía acudir personalmente a la sucursal para realizar los cambios. Ante esta situación, el papa expresó que no podría hacerlo, lo que generó una creciente frustración, narró el padre McCarthy en un video que se viralizó en redes sociales. Intentando resolver el inconveniente, el papa preguntó si sería relevante mencionar su título como papa León, pero la empleada colgó la llamada.
Aunque los papas lideran a más de mil millones de católicos y habitan en un entorno lleno de arte y riqueza, no están exentos de enfrentar situaciones cotidianas. Por ejemplo, en las primeras horas de su pontificado en 2013, el papa Francisco optó por pagar su propia factura de hotel y recoger su equipaje, mostrando humildad hacia el clero.
El papa León XIV proviene de orígenes modestos en Dolton, Illinois, un suburbio cercano a Chicago. Antes de su elección como pontífice hace casi un año, sirvió como obispo en Perú y ocupó un cargo influyente en el Vaticano. El padre McCarthy confirmó por correo electrónico la veracidad de esta anécdota y explicó que la historia fue compartida en un encuentro educativo para hombres y niños en una iglesia de Naperville.
El sacerdote, conocido en la comunidad católica local y dirigente del instituto Santa Rita de Casia, conoció al papa León en la década de 1980 en Chicago, donde ambos crecieron en barrios obreros similares. Además, ha visitado al pontífice en el Vaticano en varias ocasiones. Un portavoz del Vaticano no respondió a las solicitudes de comentarios sobre este incidente.
Finalmente, el problema se solucionó gracias a la intervención de otro sacerdote que tenía vínculos con el presidente del banco, según explicó el padre McCarthy. No se tiene información sobre la representante del banco que cortó la llamada con el cliente más famoso de la institución. “¿Te imaginas que te conocieran como la mujer que le colgó el teléfono al papa?”, comentó McCarthy.
Julie Bosman es jefa de la corresponsalía de Chicago del New York Times y cubre noticias del medio oeste estadounidense.
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